- Datenpanne bei einem Markenhersteller von Teigwaren: Beim Hochfahren des Steuerungssystems erkannte eine Verpackungsmaschine die Festplatte nicht mehr. Dank schneller Hilfe konnte der Nahrungsmittelhersteller aber innerhalb kurzer Zeit den Ausfall in der Produktionssteuerung beheben.
Datenretter löst Problem mit Steuerungssystem
Oft haben ausschließlich die Rechner am Fließband die Fertigungsparameter zur Steuerung eines Industrieroboters abgespeichert. Wird vor Ort eine Einstellung geändert, ist dies zentral meist nicht dokumentiert. Wenn dann aber auf die gespeicherten Daten nicht mehr zugegriffen werden kann, stehen alle Bänder still.
Ende März 2008 trat dieser Fall bei einem Markenhersteller von Teigwaren ein. Eine Verpackungsmaschine erkannte beim Hochfahren des Steuerungssystems eine Festplatte nicht mehr. Ohne die Produktionsdaten war die Maschine lahmgelegt. Betroffen waren spezifische Steuerungsdaten wie Parameter für Temperaturen, Fertigungsabläufe, die Rezeptdatenverwaltung und Verpackungsformate.
Ein aktuelles Backup lag nicht vor, und auch der Hersteller der Maschine konnte angesichts der individuellen Produktionsdaten nicht helfen. Als einziger Ausweg blieb eine professionelle Datenrettung. Da es sich um einen Hardware-Defekt handelte, musste die fehlerhafte Festplatte ausgebaut werden. Ein Mitarbeiter aus der EDV-Abteilung empfahl die Kontaktaufnahme mit Kroll Ontrack. Hier war nach dem ersten Telefonat mit dem Kundenservice klar, dass die defekte Festplatte ins Datenrettungslabor nach Böblingen musste.
In diesem Fall war die Ursache ein hörbarer Lagerschaden des Datenträgers und defekte Schreib-/Leseköpfe. Letztere verursachten eine Beschädigung der Festplattenoberfläche, so dass die darauf gespeicherten Datenstrukturen nicht mehr ausgelesen werden konnten. Die Datenrettungsexperten haben die Daten aber so bearbeitet, dass sie im Anschluss neu ausgelesen werden konnten. Von 46 Prozent der gesamten Datensektoren der defekten Festplatte wurde ein Abbild erzeugt. Auf diesem Image wurden nun die Daten durch Puzzlearbeit wieder in die richtige Reihenfolge gebracht.
Bereits am nächsten Tag bekam der Kunde im Rahmen der unverbindlichen Diagnose Bescheid, dass die Datenrettung aussichtsreich sein würde. Insgesamt 40 MB Daten aus über 3500 Dateien könnten wiederhergestellt werden, während nur 1,7 MB defekter Daten verloren seien. Daher entschied sich der Kunde für eine Datenrettung und erhielt dann die wiederhergestellten Daten schnell per gesicherter Internet-Verbindung wieder zugesandt. Innerhalb von 24 Stunden konnte so der Ausfall der Produktionsteuerung an der betroffenen Maschine behoben werden.
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